カスタマーサクセスリード

カスタマーサクセスリードは、顧客の成功を自分の成功と捉えるタイプです。彼らは単に製品を売って終わりではなく、顧客がその製品を使って成果を出すまで伴走します。

彼らのダッシュボードには、顧客のヘルススコアが表示されています。ログイン頻度、機能利用率、サポート問い合わせ数…これらの指標から顧客の状態を把握し、問題が起きる前に先回りして対応します。

彼らは顧客との関係構築に長けています。定期的なチェックインコール、QBR（四半期ビジネスレビュー）、ユーザーコミュニティの運営…さまざまなタッチポイントを通じて、顧客との信頼関係を深めます。

ただし、顧客一人ひとりに深く関わりすぎると、スケールしにくくなります。また、顧客の要望に応えすぎて、プロダクトのロードマップが顧客ドリブンになりすぎるリスクも。顧客の声を聞きながらも、プロダクト全体の方向性とのバランスを取る必要があります。